Bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Sóc Trăng

PHƯƠNG
TIỆN HỮU HÌNH

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

HH1

Truyền
hình MyTV có chất lượng hình ảnh sắc nét

1

2

3

4

5

HH2

Truyền
hình MyTV có chất lượng âm thanh hay

1

2

3

4

5

HH3

Truyền
hình MyTV có nhiều kênh truyền hình đặc sắc

1

2

3

4

5

HH4

Truyền
hình MyTV có nhiều dịch vụ gia tăng hấp dẫn

1

2

3

4

5

HH5

Trụ
sở làm việc của VNPT Sóc Trăng rất khang trang

1

2

3

4

5

SỰ ĐỒNG CẢM

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

DC1

Nhân
viên VNPT Sóc Trăng sẵn sàng làm việc vào những giờ thuận tiện của khách hàng

1

2

3

4

5

DC2

Nhân
viên VNPT Sóc Trăng biết lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu khách hàng

1

2

3

4

5

DC3

Nhân
viên VNPT Sóc Trăng biết quan tâm chăm sóc khách hàng

1

2

3

4

5

DC4

VNPT
Sóc Trăng luôn coi trọng lợi ích của khách hàng

1

2

3

4

5

SỰ ĐÁP ỨNG

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

DU1

Thủ tục hòa mạng, lắp đặt dịch vụ MyTV
nhanh chóng

1

2

3

4

5

DU2

Thời gian khắc phục sự cố nhanh

1

2

3

4

5

DU3

Tổng đài hỗ trợ khách hàng hoạt động
24/24

1

2

3

4

5

DU4

Có nhiều kênh tiếp nhận và phản hồi ý kiến
của khách hàng

1

2

3

4

5

 SỰ TIN CẬY

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

TC1

Hóa đơn tính cước chính xác, dễ hiểu

1

2

3

4

5

TC2

MyTV luôn thông báo cho khách hàng những thay đổi của
chương trình (về tín hiệu, kênh, phí dịch vụ…)

1

2

3

4

5

TC3

Tín
hiệu MyTV không (rất ít) bị gián đoạn

1

2

3

4

5

TC4

Chất
lượng kênh MyTV đúng như cam kết ban đầu

1

2

3

4

5

SỰ ĐẢM
BẢO

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

DB1

VNPT Sóc Trăng tạo cho khách hàng cảm
giác an toàn khi giao dịch

1

2

3

4

5

DB2

Nhân viên tại các điểm giao dịch phục vụ
nhiệt tình thân thiện

1

2

3

4

5

DB3

Nhân
viên VNPT Sóc Trăng có đủ trình độ, năng lực để giải đáp thắc mắc cho khách
hàng về dịch vụ MyTV

1

2

3

4

5

DB4

Cách
cư xử của nhân viên VNPT Sóc Trăng tạo niềm tin cho khách hàng

1

2

3

4

5

GIÁ
CẢ HỢP LÝ

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

GC1

Chi phí hòa mạng dịch vụ MyTV là phù hợp

1

2

3

4

5

GC2

Cước thuê bao tháng dịch vụ MyTV là phù hợp

1

2

3

4

5

GC3

Cước
sử dụng dịch vụ gia tăng MyTV là phù hợp

1

2

3

4

5

GC4

Gói
cước MyTV đa dạng phù hợp nhu cầu khách hàng

1

2

3

4

5

SỰ
HÀI LÒNG

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

HL1

Anh /chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ MyTV của VNPT Sóc Trăng trong thời gian tới

1

2

3

4

5

HL2

Anh /chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người quen sử dụng dịch vụ MyTV ủa VNPT Sóc Trăng nếu họ có nhu cầu

1

2

3

4

5

HL3

Nhìn chung, anh
/chị cảm thấy hài lòng với dịch vụ MyTV của VNPT Sóc Trăng

1

2

3

4

5